Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unsere Produkte sind digitale Lizenzschlüssel und lassen sich nicht wie ein physischer Artikel zurücksenden. Diese Richtlinie erklärt, wann wir einen Schlüssel ersetzen oder Ihre Zahlung erstatten und wie Sie das beantragen.

Unsere Garantie

Funktioniert ein Schlüssel von AnyKeys nicht, sorgen wir für eine Lösung: zuerst mit Hilfe bei der Aktivierung, dann mit einem Ersatzschlüssel und, falls das nicht möglich ist, mit einer vollständigen Erstattung. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

Wann Sie Ersatz oder eine Erstattung erhalten

• Der Schlüssel ist ungültig oder lässt sich nicht aktivieren, obwohl Sie der Produktanleitung gefolgt sind und die passende Edition installiert haben.
• Sie haben ein anderes als das bestellte Produkt erhalten.
• Wir konnten Ihren Schlüssel nach Zahlungsbestätigung nicht liefern, zum Beispiel weil das Produkt nicht vorrätig ist. Dann erhalten Sie eine vollständige Erstattung.

Wann keine Erstattung möglich ist

• Der Schlüssel wurde bereits erfolgreich aktiviert.
• Sie haben das falsche Produkt oder die falsche Edition bestellt. Fragen Sie uns im Zweifel vor dem Kauf.
• Ihr Gerät erfüllt die auf der Produktseite genannten Systemanforderungen nicht.
• Sie lehnen unsere Hilfe bei der Fehlerbehebung oder den Ersatzschlüssel ab.
• Seit dem Kauf sind mehr als 30 Tage vergangen.
• Sie haben es sich nach der Lieferung des Schlüssels anders überlegt (siehe Widerrufsrecht unten).

So beantragen Sie Ersatz oder eine Erstattung

1. Grundlagen prüfen. Wurde der Schlüssel korrekt eingegeben, passt die installierte Edition zum Schlüssel (zum Beispiel Pro für einen Pro-Schlüssel) und haben Sie die Aktivierungsanleitung befolgt?
2. Schreiben Sie uns per WhatsApp im Chat Ihrer Bestellung – mit Bestelldaten, Schlüssel, einem Screenshot der Fehlermeldung und Ihrer Windows- oder Office-Version.
3. Wir helfen bei der Fehlerbehebung. Die meisten Aktivierungsprobleme sind schnell gelöst.
4. Ersatz. Ist der Schlüssel defekt, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzschlüssel.
5. Erstattung. Funktioniert auch der Ersatz nicht oder können wir keinen liefern, erstatten wir den vollen Preis über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Dauer der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen veranlasst. Wann der Betrag auf Ihrem Konto eingeht, hängt vom Zahlungsmittel ab.

Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)

Als Verbraucher in der Europäischen Union können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, solange der Schlüssel noch nicht geliefert wurde. Teilen Sie uns Ihren Widerruf per WhatsApp oder per E-Mail an contact-infokeys@protonmail.com mit; wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel.

Da ein Schlüssel ein digitaler Inhalt ist, erlischt das Widerrufsrecht mit der Lieferung des Schlüssels, wenn Sie der sofortigen Lieferung ausdrücklich zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben. Diese Bestätigung ist in Ihrer Bestellnachricht enthalten. Die obige Garantie gilt weiterhin, und Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung, bleiben unberührt.

Fragen zu dieser Richtlinie? Kontaktieren Sie uns per WhatsApp unter +1 (386) 205-7359 oder per E-Mail an contact-infokeys@protonmail.com.