Política de devolução e reembolso
Os nossos produtos são chaves de licença digitais, por isso não podem ser devolvidos como um artigo físico. Esta política explica quando substituímos uma chave ou reembolsamos o seu pagamento, e como o pedir.
A nossa garantia
Se uma chave da AnyKeys não funcionar, resolvemos a situação: primeiro ajudando-o a ativá-la, depois com uma chave de substituição e, se não for possível, com um reembolso total. Contacte-nos no prazo de 30 dias após a compra.
Quando pode obter substituição ou reembolso
- A chave é inválida ou não ativa, apesar de ter seguido as instruções do produto e instalado a edição correspondente.
- Recebeu um produto diferente do que encomendou.
- Não conseguimos entregar a sua chave após a confirmação do pagamento, por exemplo por rutura de stock. Nesse caso recebe um reembolso total.
Quando não há reembolso
- A chave já foi ativada com sucesso.
- Encomendou o produto ou a edição errados. Em caso de dúvida, pergunte-nos antes de comprar.
- O seu dispositivo não cumpre os requisitos de sistema indicados na página do produto.
- Recusa a nossa ajuda para resolver o problema ou a chave de substituição.
- Passaram mais de 30 dias desde a compra.
- Mudou de ideias depois de a chave ser entregue (veja o direito de livre resolução abaixo).
Como pedir substituição ou reembolso
- Verifique o básico. Confirme que escreveu a chave corretamente, que a edição instalada corresponde à chave (por exemplo, Pro para uma chave Pro) e que seguiu as instruções de ativação.
- Escreva-nos por WhatsApp, na conversa da sua encomenda, com os dados da encomenda, a chave, uma captura de ecrã da mensagem de erro e a sua versão do Windows ou do Office.
- Ajudamos a resolver o problema. A maioria dos problemas de ativação resolve-se rapidamente.
- Substituição. Se a chave estiver com defeito, enviamos uma chave de substituição sem custos.
- Reembolso. Se a substituição também não funcionar, ou não a pudermos fornecer, reembolsamos o preço total pelo seu meio de pagamento original.
Prazo de reembolso
Os reembolsos aprovados são enviados no prazo de 14 dias. O tempo que demoram a chegar à sua conta depende do meio de pagamento.
Direito de livre resolução (consumidores da UE)
Enquanto consumidor na União Europeia, pode resolver a sua compra no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo, desde que a chave ainda não tenha sido entregue. Para isso, avise-nos por WhatsApp ou por e-mail para contact-infokeys@protonmail.com; reembolsamo-lo no prazo de 14 dias pelo mesmo meio de pagamento.
Como uma chave é um conteúdo digital, o direito de livre resolução extingue-se com a entrega da chave se pediu a entrega imediata e reconheceu que perde este direito. Essa declaração consta da sua mensagem de encomenda. A garantia acima continua a aplicar-se e os seus direitos legais enquanto consumidor, em particular a garantia legal de conformidade, não são afetados.
Dúvidas sobre esta política? Contacte-nos por WhatsApp através do +1 (386) 205-7359 ou por e-mail para contact-infokeys@protonmail.com.