Política de cancelación y reembolso
Esta política explica cómo cancelar un pedido y qué ocurre con tu pago.
Antes de comprar
- Comprueba que tu dispositivo y tu sistema operativo cumplen los requisitos de la ficha del producto.
- Comprueba el tipo de licencia (Retail o por volumen) y lo que permite.
- ¿No sabes qué producto necesitas? Pregúntanos por WhatsApp antes de pagar. Pedir el producto equivocado no da derecho a reembolso.
Cancelación antes de la entrega
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que te enviemos la clave: solo tienes que decírnoslo en el chat de WhatsApp. Si ya has pagado, te devolvemos el importe completo.
Cancelación después de la entrega
Una vez entregada la clave, el pedido ya no se puede cancelar, porque una clave entregada no se puede recuperar. Si la clave no funciona, se aplica nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Para los consumidores de la Unión Europea, el derecho de desistimiento de 14 días se extingue con la entrega de la clave, porque solicitaste la entrega inmediata y reconociste en tu mensaje de pedido que pierdes este derecho. Hasta la entrega, puedes desistir sin dar ningún motivo.
Pedidos que podemos cancelar
Podemos cancelar un pedido, por ejemplo, si un producto está agotado, un precio mostrado era claramente erróneo o sospechamos de un fraude. En ese caso recibes un reembolso completo.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos se devuelven al medio de pago que usaste, en un plazo de 14 días desde nuestra confirmación. Los plazos de tu banco o proveedor de pago pueden variar.
Activa la clave pronto
Te recomendamos activar la clave poco después de recibirla. Así, si hay algún problema, se detecta con margen dentro de la garantía de 30 días.
¿Dudas sobre esta política? Contáctanos por WhatsApp en el +1 (386) 205-7359 o por correo electrónico a contact-infokeys@protonmail.com.