Política de cancelamento e reembolso
Esta política explica como cancelar uma encomenda e o que acontece ao seu pagamento.
Antes de comprar
- Confirme que o seu dispositivo e o sistema operativo cumprem os requisitos da página do produto.
- Verifique o tipo de licença (Retail ou por volume) e o que permite.
- Não sabe que produto precisa? Pergunte-nos por WhatsApp antes de pagar. Encomendar o produto errado não dá direito a reembolso.
Cancelamento antes da entrega
Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes de enviarmos a chave: basta dizer-nos na conversa de WhatsApp. Se já pagou, reembolsamos o valor total.
Cancelamento depois da entrega
Depois de a chave ser entregue, a encomenda já não pode ser cancelada, porque uma chave entregue não pode ser recuperada. Se a chave não funcionar, aplica-se a nossa política de devolução e reembolso.
Para os consumidores da União Europeia, o direito de livre resolução de 14 dias extingue-se com a entrega da chave, porque pediu a entrega imediata e reconheceu na mensagem de encomenda que perde este direito. Até à entrega, pode resolver o contrato sem indicar o motivo.
Encomendas que podemos cancelar
Podemos cancelar uma encomenda, por exemplo, se um produto estiver esgotado, um preço apresentado estiver claramente errado ou suspeitarmos de fraude. Nesse caso recebe um reembolso total.
Como são pagos os reembolsos
Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento que utilizou, no prazo de 14 dias após a nossa confirmação. Os prazos do seu banco ou prestador de pagamento podem variar.
Ative a chave pouco depois da compra
Recomendamos que ative a chave pouco depois de a receber. Assim, se houver algum problema, é detetado bem dentro do período de garantia de 30 dias.
Dúvidas sobre esta política? Contacte-nos por WhatsApp através do +1 (386) 205-7359 ou por e-mail para contact-infokeys@protonmail.com.